Vào ngày 26/05, Công ty TNHH Dịch Vụ Chăm sóc khách hàng Việt Nam (VCCS) đã phối hợp cùng Khoa Kỹ năng mềm và Trung tâm “Việc làm và khởi nghiệp sinh viên” trường Đại học Đại Nam tổ chức chương trình “Ngày hội việc làm sinh viên 2023 – My Job, My Career”. Cơ …
VCCS tham gia Ngày hội việc làm sinh viên Đại học Đại Nam 2023 Read More »
“Người ta vẫn nói, nghề chọn người chứ không phải người chọn nghề. Xuất phát từ một cô sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, tôi rẽ hướng và duyên đẩy đến với nghề chăm sóc khách hàng. Đến thời điểm hiện tại, tôi đã gắn bó được hơn 2 năm với nghề rồi. …
Tâm sự nghề: “5 điều tôi có được nhờ dự án TPBank” Read More »
“Office life” – Cuộc sống công sở đi làm 8 tiếng sẽ như một niềm vui nho nhỏ hàng ngày, nếu như bạn tìm được và ở lại một môi trường nhân văn, giàu cảm hứng, ghi nhận nỗ lực và trao đi niềm tin. Dưới đây là các review chân thực của các bạn …
Với nhiều cơ hội mở và xu thế hiện nay, nhiều gen Z chọn làm các công việc mang tính tự do sáng tạo như TikToker, Reviewer, KOC… Ấy thế mà có những gen Z chọn một loại công việc đòi hỏi tính kiên nhẫn cao và đầy thách thức như: Telesales và Chăm sóc …
Tâm sự Gen Z khi chọn công việc không theo số đông Read More »
1. Hỗ trợ đa kênh (omnichannel contact center) trở nên thiết yếu Theo một nghiên cứu của Nextiva năm 2017, một khách hàng liên hệ với doanh nghiệp qua ít nhất 3 kênh liên lạc khác nhau. Khách hàng ngày nay mong muốn doanh nghiệp phản hồi trên nhiều kênh liên lạc trong khi vẫn …
Contact Center trong tương lai: xu hướng và dự đoán Read More »
Chăm sóc khách hàng là một trong những công việc không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Bản chất của việc chăm sóc khách hàng có thể được xem như việc “làm dâu trăm họ”, bạn – những nhân …
Chăm sóc khách hàng – Nghề của “con dâu trăm họ” Read More »
Không thể phủ nhận công nghệ đã giúp rất nhiều cho chúng ta trong việc mua bán thương mại điện tử, đặc biệt trong thời điểm đại dịch đang bùng phát. Đồng thời, cũng nhờ chuyển đổi số mà các doanh nghiệp đã dần bắt kịp xu hướng chăm sóc khách hàng tốt hơn bao giờ hết …
Ngày nay, Customer service không còn đơn giản là đóng vai trò bổ trợ cho hoạt động kinh doanh, mà nó đã trở thành hoạt động không thể thiếu của mọi doanh nghiệp, giúp đem lại doanh thu cao hơn và khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Trong thực tế, có đến 50% khách hàng …
Top 7 chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng mà bạn cần biết Read More »
Chăm sóc khách hàng không chỉ là giải quyết vấn đề Nghề dịch vụ khách hàng được ví như “làm dâu trăm họ”. Trong hàng trăm cuộc hội thoại qua tin nhắn, tổng đài, email, mobile app… agent phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng khác nhau. Khách niềm nở có, vui vẻ có, …
Chinh phục khách hàng với phương pháp KANDO từ Nhật Bản Read More »
Tại sao cần chăm sóc khách hàng sau khi họ trải nghiệm dịch vụ? Những doanh nghiệp thành công trong kinh doanh và có doanh thu ổn định thường có nền tảng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, họ vận hành bộ máy chăm sóc khách hàng môt cách chu đáo, kỹ lưỡng, …
Tăng tỉ lệ khách hàng quay lại với phương pháp CSKH chuyên nghiệp Read More »
