1. Hỗ trợ đa kênh (omnichannel contact center) trở nên thiết yếu Theo một nghiên cứu của Nextiva năm 2017, một khách hàng liên hệ với doanh nghiệp qua ít nhất 3 kênh liên lạc khác nhau. Khách hàng ngày nay mong muốn doanh nghiệp phản hồi trên nhiều kênh liên lạc trong khi vẫn …
Contact Center trong tương lai: xu hướng và dự đoán Read More »
Ngày nay, Customer service không còn đơn giản là đóng vai trò bổ trợ cho hoạt động kinh doanh, mà nó đã trở thành hoạt động không thể thiếu của mọi doanh nghiệp, giúp đem lại doanh thu cao hơn và khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Trong thực tế, có đến 50% khách hàng …
Top 7 chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng mà bạn cần biết Read More »
Chăm sóc khách hàng không chỉ là giải quyết vấn đề Nghề dịch vụ khách hàng được ví như “làm dâu trăm họ”. Trong hàng trăm cuộc hội thoại qua tin nhắn, tổng đài, email, mobile app… agent phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng khác nhau. Khách niềm nở có, vui vẻ có, …
Chinh phục khách hàng với phương pháp KANDO từ Nhật Bản Read More »
