Contact Center trong tương lai: xu hướng và dự đoán
1. Hỗ trợ đa kênh (omnichannel contact center) trở nên thiết yếu Theo một nghiên cứu của Nextiva năm 2017, một khách hàng liên hệ với doanh nghiệp qua ít nhất 3 kênh liên lạc khác nhau. Khách hàng ngày nay mong muốn doanh nghiệp phản hồi trên nhiều kênh liên lạc trong khi vẫn …
Contact Center trong tương lai: xu hướng và dự đoán Read More »
